LOCALISATION: Auvergne-Rhône-Alpes

TYPE DE FONCTION: Autre

TYPE DE CONTRAT: CDI

. . . . . . . . . . . . . . . . Technicien support informatique et réseau à distance H/F


Osély Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils techniques du domaine de l'industrie et de l'équipement industriel recherche un

Technicien support informatique hotline H/F en CDI Est Lyonnais / Nord Isère

pour l'un de ses clients, fabriquant d'équipements destinés à l'industrie et à la grande distribution.

MISSION :

 

Vos missions seront les suivantes:

Assurer un traitement et suivi des tickets et prioriser leurs traitement 

 

Rappeler le client afin d'évaluer l'importance des problèmes suite à la création du ticket par le call center 

 

Tenter d'apporter une solution par téléphone avec le client et / ou par télémaintenance.

 

Récupérer le maximum d'informations pour transmission du ticket au service pour planifier une intervention sur site.

 

Identifier la ou les pièces suspectées afin d'aider à la résolution de la panne sur site.

 

Faire appliquer les procédures en vigueur et être force de proposition sur leur amélioration.

 

Faire remonter les problèmes et/ou besoins des clients aux services concernés  

 

 

 

Enregistrer et traiter toutes les demandes (Traçabilité)   

 

Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine, les causes et responsabilités.

 

Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles

Faire le retour au client et valider la clôture du dossier. 

 


 



PROFIL RECHERCHE:

De profil Bac +2 à Bac +5 (électromécanique, informatique) vous avez une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire.

Vous possédez des connaissance techniques/informatiques élevées notamment: Microsoft Windows client (toutes versions), Microsoft Windows serveur 2008-2012 (gestion des utilisateurs / gestion réseau Dns, DHCP, VPN et TeamViewer),


Vous savez faire preuve d'une bonne pédagogie et de résistance au stress et vous êtes soucieux de la satisfaction client.



SALAIRES ET AVANTAGES: 24 K€ à 30 K€ selon expérience
POINTS FORTS DE CETTE OFFRE Société à taille humaine
Entreprise familiale
Formations à l'intégration puis régulièrement 
Possibilités d'évolutions
VILLEFONTAINE